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Sistema di gestione della qualità

Quality in a product or service is not what the supplier puts in. It is what the customer gets out and is willing to pay for. A product is not quality because it is hard to make and costs a lot of money, as manufacturers typically believe. This is incompetence. Customers pay only for what is of use to them and gives them value. Nothing else constitutes quality. (Peter F. Drucker)

Le Organizzazioni hanno capito che la via del successo è lavorare in un sistema di gestione ben definito e funzionale. Perciò, la certificazione del sistema di gestione della qualità attuato all'interno di un’organizzazione costituisce una decisione strategica per la via verso l’eccellenza.

La famiglia di norme ISO 9000 rappresenta una serie di norme riferente al sistema di gestione della qualità, con lo scopo di assicurare la soddisfazione dei clienti e di ottenere prodotti e servizi conformi.

ISO 9001 fornisce il quadro di riferimento per qualsiasi organizzazione che vuole dimostrare la conformità tramite la certificazione con un organismo di terza parte.

Ruolo di ISO 9001:

Dimostra la capacità dell’organizzazione di fornire prodotti che soddisfano le esigenze dei clienti e dei requisiti regolamentari applicabili;

Considera i processi in funzione del valore aggiunto;

Promuove la necessità di analizzare i risultati dal punto di vista della performance e dell’efficacia dei processi;

Promuove l’idea del miglioramento continuo dei processi sulla base delle misure obiettive;

Applicabile a qualsiasi tipo di organizzazione.

Un sistema di gestione della qualità certificato, dimostra l’impegno dell’organizzazione per la qualità e la soddisfazione del cliente. Per un’organizzazione, la fiducia nella sua capacità di produrre “qualità” è la premessa per una relazione duratura, e reciprocamente vantaggiosa con tutti clienti dell’organizzazione.

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